Politica di rimborso

I. Termine per il Reso e il Cambio

A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente dispone di 30 giorni per richiedere un reso o un cambio, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

II. Condizioni per il Reso e il Cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;

• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

• Il prodotto presenta odori anomali, differenze significative di colore o altri problemi che incidono sull’esperienza d’uso;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione sul sito o ai dettagli dell’ordine;

• Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita.

III. Procedura di Reso

Contattaci via e-mail o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e allegando eventuali foto o video pertinenti.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai l’indirizzo per la restituzione.

L'etichetta di reso verrà spedita insieme al prodotto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso se le condizioni dichiarate saranno confermate.

IV. Procedura di Cambio

Contattaci fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e documentazione fotografica o video.

Una volta approvata la richiesta e ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo.

Se conforme alle condizioni segnalate, spediremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.

V. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).

Tempi di accredito: l’importo dovrebbe essere visibile entro 10–15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario.

VI. Spese di Spedizione

In caso di difetti o non conformità, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

VII. Responsabilità

Ci impegniamo a gestire le richieste in tempi ragionevoli e a proteggere i dati personali dei clienti. In caso di forza maggiore o eventi non dipendenti dalla nostra volontà, forniremo assistenza nei limiti consentiti, senza responsabilità per eventuali danni indiretti.

VIII. Contatti

Indirizzo: 518 N YAKIMA AVE, TACOMA, WA 98403-2323, US
Telefono: +1 (253) 322-9641
E-mail: hello@dwellitica.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)