Politica di cancellazione dell'ordine

Presso dwellitica (di seguito “noi” o “la Società”), attribuiamo grande importanza alla trasparenza delle informazioni e alla tutela dei diritti dei nostri clienti.

La presente Politica disciplina in modo dettagliato le condizioni, le modalità e i termini relativi all’annullamento degli ordini e alle procedure di rimborso.

I. Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dello stesso, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Qualora siano trascorse più di 48 ore dalla conferma oppure l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento diretto non sarà più possibile.

In tale circostanza, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattare il servizio clienti per avviare la procedura di reso e rimborso.

Salvo diversa autorizzazione preventiva del servizio clienti, l’annullamento può riguardare esclusivamente l’intero ordine. Le richieste di annullamento parziale saranno valutate caso per caso.

II. Procedura per Richiedere l’Annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento

• Eventuali informazioni aggiuntive utili all’identificazione dell’ordine

Una volta ricevuta la documentazione completa, il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito e le modalità di rimborso.

Le richieste incomplete o prive delle informazioni necessarie non potranno essere elaborate.

III. Procedura di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito variano generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, in funzione delle procedure bancarie dell’istituto di credito del cliente.

Qualora siano soddisfatte tutte le condizioni previste, il rimborso includerà l’intero importo pagato, comprese eventuali spese di spedizione addebitate.

In caso di ritardi nell’accredito, il cliente è invitato a contattare il proprio istituto bancario o il nostro servizio clienti.

IV. Disposizioni Supplementari

Il cliente è tenuto a verificare che i propri dati di contatto siano corretti e aggiornati al fine di consentire una gestione efficiente della richiesta.

Una conferma scritta verrà inviata via e-mail al completamento dell’annullamento o del rimborso.

Si raccomanda di conservare tutte le informazioni relative alla spedizione e al pagamento fino alla conclusione definitiva della procedura.

Se l’ordine è già stato consegnato dal corriere, non sarà più possibile procedere con l’annullamento; sarà necessario seguire la procedura di reso post-consegna.

V. Contatti

Indirizzo: 518 N YAKIMA AVE, TACOMA, WA 98403-2323, US
Telefono: +1 (253) 322-9641
E-mail: hello@dwellitica.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)